Informations légales, contrats et confidentialité

El sitio https://cae-economia.es (en adelante, el «Sitio») es titularidad de CASA AHORRA ENERGIA S.L., con NIF B21804877 y domicilio social en C/ Marqués de Campo, 46, 5.º 1.ª, 03700 Dénia (Alicante), España.

La sociedad consta inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, hoja A-197395, inscripción 1.ª. Puede contactar con la entidad mediante el correo electrónico contact@cae-economia.es.

La actividad de la sociedad comprende servicios vinculados con la eficiencia energética y la preparación, coordinación documental y valorización de actuaciones susceptibles de integrarse en el Sistema de Certificados de Ahorro Energético (Sistema CAE), dentro del alcance pactado en cada encargo.

Este aviso regula el acceso, la navegación y el uso del Sitio. El acceso implica aceptar estas condiciones en la versión publicada en cada momento, sin perjuicio de las condiciones particulares aplicables a una solicitud, estudio, campaña o contrato.

La información del Sitio es general y orientativa. No constituye por sí sola una oferta contractual, una certificación técnica, asesoramiento jurídico o fiscal, ni una garantía de emisión, registro, compra o pago de CAE.

• Utilizar el Sitio de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe.
• No introducir código malicioso, automatizaciones abusivas ni realizar acciones que comprometan la seguridad o disponibilidad del servicio.
• No suplantar identidades ni aportar documentación falsa, alterada, incompleta o relativa a terceros sin autorización.
• No reutilizar contenidos, marcas o bases de datos del Sitio fuera de los límites permitidos por la ley o sin autorización previa.

CASA AHORRA ENERGIA S.L. procura mantener el Sitio disponible, seguro y actualizado, pero no garantiza la ausencia absoluta de interrupciones, errores o incidencias técnicas. Podrá suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, seguridad, fuerza mayor o causas ajenas a su control.

Las fichas, requisitos y criterios del Sistema CAE pueden modificarse. Para una operación concreta se aplicará la normativa, catálogo y documentación vigentes, junto con el análisis individual del expediente.

Los textos, diseños, elementos gráficos, estructura, código, marcas y demás contenidos propios del Sitio están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. La navegación no otorga derechos de explotación sobre ellos.

Se permite visualizar y realizar copias estrictamente privadas de los contenidos cuando sea legalmente admisible. Cualquier reproducción, transformación, distribución, comunicación pública o explotación comercial requiere autorización del titular o de quien ostente los derechos.

Los enlaces a administraciones, normativa, catálogos u otros sitios se facilitan como referencia. CASA AHORRA ENERGIA S.L. no controla sus contenidos, disponibilidad ni políticas y no responde de cambios realizados por terceros.

La inclusión de un enlace no implica asociación, aprobación o garantía. El usuario debe revisar las condiciones y políticas del sitio de destino.

La responsabilidad de la entidad se determinará conforme a la legislación aplicable y al contrato suscrito. Ninguna cláusula de esta página excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni reduce los derechos imperativos de consumidores y usuarios.

CAE Economía analiza actuaciones de ahorro energético, identifica posibles vías de elegibilidad, solicita y organiza evidencias, prepara documentación y coordina la operación con los actores habilitados del Sistema CAE que correspondan.

El alcance exacto —estudio preliminar, montaje documental, coordinación, seguimiento u otros servicios— se define en la propuesta o contrato individual. La mera remisión de un formulario no obliga a aceptar el expediente ni crea un derecho a contraprestación.

Toda simulación, horquilla económica, volumen estimado de ahorro o previsión temporal es orientativa y se basa en la información disponible en ese momento.

El resultado final depende, entre otros factores, de la elegibilidad real, la fecha y correcta ejecución de la actuación, la calidad de las pruebas, la ficha o metodología aplicable, la verificación independiente, los criterios administrativos, la ausencia de incompatibilidades y las condiciones de mercado.

Por tanto, no se garantiza la emisión de CAE, un volumen determinado, un precio de monetización ni un plazo concreto salvo compromiso expreso, válido y escrito en un contrato individual.

La persona que presenta una operación declara que la información es veraz, que puede facilitarla y que comunicará cualquier cambio relevante. La entidad podrá pedir aclaraciones, originales o documentación adicional, y podrá no continuar si el expediente es incompleto, incoherente, inelegible o presenta señales de fraude.

• Identidad y legitimación de las personas o entidades intervinientes.
• Ubicación, características y situación previa de la instalación o inmueble.
• Presupuestos, facturas, justificantes de pago y fechas de ejecución.
• Fichas técnicas, fotografías, certificados, mediciones, actas y demás evidencias exigidas por la ficha o metodología aplicable.
• Declaraciones responsables, autorizaciones y documentos de cesión o convenio que procedan.

Cuando proceda transmitir los ahorros de energía, las condiciones se recogerán en un convenio CAE o contrato privado de cesión con el contenido mínimo exigible, incluida la determinación de los ahorros, su cesión expresa y la contraprestación a favor del propietario original del ahorro.

Ninguna descripción general del Sitio sustituye ese acuerdo individual ni autoriza una doble cesión, doble contabilización o solicitud incompatible sobre el mismo ahorro.

Para preparar y tramitar una operación puede ser necesario comunicar documentación a profesionales técnicos, instaladores, verificadores, organismos públicos y actores habilitados del Sistema CAE. Estas intervenciones se realizarán según el contrato, la base jurídica aplicable y la política de privacidad.

Se conservará la trazabilidad de las versiones, comunicaciones y evidencias relevantes para poder justificar el expediente y atender controles, verificaciones o reclamaciones.

No se admitirán documentos manipulados, operaciones ficticias, fechas falseadas, ocultación de ayudas o incompatibilidades, suplantaciones, dobles cesiones ni cualquier conducta destinada a obtener indebidamente un beneficio.

La entidad podrá suspender el análisis, solicitar comprobaciones, preservar evidencias y comunicar hechos a las autoridades o participantes competentes cuando exista una obligación legal o un interés legítimo prevalente debidamente valorado.

Estas condiciones se aplican cuando una propuesta, hoja de encargo o contrato remite a ellas. En caso de contradicción prevalecerán las condiciones particulares válidamente aceptadas y, en todo caso, la normativa imperativa.

Antes de contratar se facilitará información suficiente sobre la identidad del prestador, características esenciales, precio o método de cálculo, impuestos, forma de pago, duración, ejecución y, cuando corresponda, derecho de desistimiento.

Una solicitud enviada desde el Sitio es una petición de contacto o evaluación. El contrato se perfecciona cuando las partes aceptan expresamente la propuesta o documento contractual por un medio que permita acreditar su contenido y fecha.

Cuando el contrato se celebre electrónicamente, el cliente podrá conservar una copia de las condiciones. La entidad confirmará la recepción o aceptación cuando lo exija la normativa aplicable.

• Prestar el servicio con diligencia profesional y conforme al alcance acordado.
• Informar de carencias documentales y de incidencias relevantes conocidas durante la preparación del expediente.
• Distinguir claramente las estimaciones iniciales de los resultados validados.
• Tratar la información confidencial y los datos personales conforme al contrato y la normativa.
• Entregar o poner a disposición los resultados pactados en el formato previsto.

• Aportar información completa, exacta, legible y dentro de los plazos comunicados.
• Acreditar su identidad, representación, titularidad o autorización cuando proceda.
• Conservar originales y permitir las comprobaciones razonables necesarias.
• Informar de ayudas, solicitudes previas, cesiones, cambios técnicos o cualquier circunstancia que afecte a la elegibilidad.
• Abonar los importes pactados y cooperar de buena fe durante la ejecución.

El precio será el indicado en las condiciones particulares y podrá ser fijo, variable, vinculado a hitos o calculado conforme a una fórmula previamente comunicada. Se indicará si incluye impuestos y gastos.

Los pagos se realizarán por los medios y en los plazos acordados. Cualquier coste adicional requerirá base contractual o aceptación previa cuando sea exigible. Las facturas se emitirán conforme a la normativa aplicable.

Los plazos estimados pueden depender de terceros, verificadores, administraciones y de la entrega de documentación. Los retrasos imputables a información incompleta o a terceros no se considerarán incumplimiento automático de CAE Economía.

La prestación podrá suspenderse por impago, falta de cooperación, riesgo de fraude, imposibilidad técnica o jurídica, fuerza mayor o incumplimiento esencial, previa comunicación cuando sea posible. Las consecuencias económicas y documentales se determinarán conforme al contrato y la ley.

Cuando una persona consumidora celebre a distancia o fuera de establecimiento un contrato al que legalmente resulte aplicable el desistimiento, dispondrá con carácter general de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión.

Si solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo, deberá abonar, en caso de desistimiento, la parte proporcional efectivamente prestada cuando la ley así lo permita. El derecho puede perderse tras la ejecución completa del servicio si concurren el consentimiento previo expreso y el reconocimiento legalmente exigido.

El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a contact@cae-economia.es. Se facilitará el modelo legal cuando sea aplicable. Estas reglas no restringen otros derechos de cancelación o garantía reconocidos por la normativa.

Las consultas y reclamaciones pueden dirigirse a contact@cae-economia.es o al domicilio social. Se acusará recibo y se responderá en un plazo razonable según la naturaleza del asunto.

Los contratos se rigen por la legislación española, sin privar a consumidores residentes en otros lugares de la protección imperativa que les corresponda. Los conflictos se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley; no se impone a consumidores una renuncia al fuero que legalmente les corresponda.

La mención de una promoción, descuento, instalación bonificada o precio simbólico no significa que exista una oferta permanente ni que cualquier actuación resulte elegible. Solo será vinculante la campaña vigente y la propuesta individual aceptada.

Cada campaña identificará su organizador, duración o existencias, ámbito territorial, destinatarios, actuación incluida, requisitos técnicos y documentales, precio final, impuestos, costes excluidos y procedimiento de contratación.

Cuando una comunicación utilice expresiones como «desde 1 €» o «por 1 €», deberá explicar de forma visible qué servicio o suministro está incluido, qué condiciones deben cumplirse y qué costes pueden quedar fuera.

El importe podrá estar condicionado, entre otros elementos legítimos y transparentes, a la elegibilidad técnica, a la cesión válida de ahorros, a la contraprestación derivada de dicha cesión, a límites de unidades o presupuesto y a la firma de la documentación individual correspondiente.

No se ocultarán costes inevitables ni se presentará como gratuito un servicio que implique obligaciones económicas no explicadas. La persona interesada recibirá el precio total o su método de cálculo antes de quedar obligada.

• Comprobación de ubicación, actuación, fechas y requisitos de la ficha o metodología aplicable.
• Revisión de la condición de propietario original del ahorro y de la capacidad para contratar o ceder.
• Control de documentación, compatibilidades, ayudas y ausencia de doble solicitud o cesión.
• Aceptación expresa de las condiciones particulares y de cualquier convenio o contrato de cesión necesario.

Las condiciones de una campaña podrán cambiar para futuras contrataciones o finalizar por agotamiento, cambio normativo, inviabilidad técnica o causa indicada en sus bases. Los cambios no alterarán retroactivamente contratos ya perfeccionados salvo acuerdo válido o exigencia legal.

Si una oferta no puede aplicarse, se informará antes de contratar o tan pronto como se conozca. Cualquier alternativa requerirá aceptación del cliente. Los derechos de desistimiento y reclamación se mantendrán cuando legalmente correspondan.

Las comunicaciones promocionales se identificarán como tales y permitirán conocer las condiciones esenciales de forma clara. No se enviarán comunicaciones electrónicas no solicitadas salvo que exista una base legal válida, y se ofrecerá un medio sencillo para oponerse o darse de baja.

Responsable: CASA AHORRA ENERGIA S.L.. NIF: B21804877. Domicilio: C/ Marqués de Campo, 46, 5.º 1.ª, 03700 Dénia (Alicante), España. Contacto para privacidad y ejercicio de derechos: contact@cae-economia.es.

No se ha designado un delegado de protección de datos porque, atendiendo a la información actualmente disponible y a la naturaleza ordinaria de los tratamientos descritos, no se ha identificado una obligación legal de designación. Esta valoración se revisará si cambian las actividades.

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono, dirección y documento identificativo cuando sea necesario.
• Datos profesionales y de representación de instaladores, colaboradores, empresas, comunidades y demás intervinientes.
• Datos de la actuación: inmueble o instalación, ubicación, consumos, equipos, fechas, presupuestos, facturas, pagos y documentación técnica.
• Evidencias del expediente: fotografías, certificados, actas, declaraciones, firmas, comunicaciones y metadatos asociados.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP transformada o limitada para prevención de abuso, registros de solicitud, fecha, idioma y datos imprescindibles para proteger el servicio.
• Cualquier otra información facilitada voluntariamente en los formularios o durante la relación, evitando incluir datos innecesarios o especialmente sensibles.

• Atender consultas, solicitudes de estudio, operaciones, contactos y propuestas de colaboración: aplicación de medidas precontractuales solicitadas y, según el caso, interés legítimo en responder comunicaciones profesionales.
• Preparar, gestionar y ejecutar el servicio contratado y el expediente CAE: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
• Verificar documentación, prevenir duplicidades, fraude y usos abusivos, y proteger los sistemas: cumplimiento legal e interés legítimo en la seguridad, integridad y defensa de reclamaciones.
• Facturar, contabilizar y atender obligaciones fiscales, mercantiles y administrativas: cumplimiento de obligaciones legales.
• Enviar comunicaciones comerciales: consentimiento cuando sea necesario o relación previa en los términos permitidos por la ley, con derecho de oposición en todo momento.
• Gestionar candidaturas o relaciones laborales, si se reciben: medidas precontractuales y obligaciones aplicables en materia laboral.

Los datos enviados mediante los formularios públicos se transmiten por una función de servidor al CRM utilizado para gestionar el lead y, además, se conserva una copia de respaldo en una base de datos protegida. Este diseño busca asegurar la recepción y trazabilidad de la solicitud si uno de los canales falla.

El acceso a los leads almacenados está restringido a operaciones de servidor autorizadas; no se ofrece lectura pública ni acceso general a usuarios autenticados. También se aplican validación, limitación de frecuencia y controles destinados a reducir envíos abusivos.

Los datos podrán ser tratados por proveedores que prestan servicios de alojamiento, infraestructura, base de datos, CRM, correo, soporte, seguridad, firma o gestión documental bajo las garantías contractuales exigibles.

Cuando sea necesario para analizar o tramitar una operación, podrán comunicarse los datos pertinentes a técnicos, instaladores, verificadores, asesores, entidades financieras o aseguradoras si forman parte del servicio, organismos públicos y actores habilitados del sistema CAE. Solo se facilitará la información necesaria para cada finalidad.

También podrán comunicarse datos a administraciones, juzgados, fuerzas de seguridad u otros destinatarios cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o necesidad de formular, ejercer o defender reclamaciones.

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar o prestar soporte desde países fuera del Espacio Económico Europeo. Si ello implica una transferencia internacional de datos, se utilizará una base válida y garantías adecuadas, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias cuando sean necesarias.

Puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a contact@cae-economia.es.

Cuando proceda, los datos se conservarán bloqueados y con acceso restringido exclusivamente para atender responsabilidades legales antes de su eliminación definitiva.

• Solicitudes que no den lugar a contrato: durante el tiempo necesario para atenderlas y realizar seguimiento razonable; después se suprimirán o bloquearán salvo consentimiento, obligación o reclamación pendiente.
• Relaciones contractuales y expedientes: durante su vigencia y, posteriormente, durante los plazos legales, de control, auditoría, justificación y prescripción aplicables al servicio y al Sistema CAE.
• Documentación contable y fiscal: durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y tributaria.
• Comunicaciones comerciales: hasta retirar el consentimiento u oponerse, conservando la evidencia mínima necesaria para respetar la baja.
• Registros de seguridad y limitación de abuso: durante periodos limitados y proporcionales a su finalidad.

Puede solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando proceda, así como retirar el consentimiento sin afectar a la licitud previa. Envíe su solicitud a contact@cae-economia.es, indicando el derecho ejercido y la información necesaria para verificar de forma proporcionada su identidad.

Si considera que el tratamiento infringe la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, a través de www.aepd.es.

Quien facilite datos de otra persona debe contar con legitimación suficiente, informar a esa persona cuando corresponda y limitarse a los datos necesarios. La entidad podrá solicitar prueba de representación o autorización.

Los servicios no se dirigen específicamente a menores. No deben enviar formularios sin intervención de su representante legal cuando esta sea necesaria. Si se detectan datos de menores tratados sin base válida, se adoptarán medidas para su supresión.

Se aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, como control de acceso, separación entre operaciones públicas y privilegiadas, validación de entradas, protección de credenciales, copias de respaldo, registro limitado y revisión de incidentes.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Las posibles brechas se evaluarán y, cuando la normativa lo exija, se notificarán a la autoridad de control y a las personas afectadas.

En la versión actual auditada, el Sitio no utiliza cookies analíticas ni publicitarias propias para perfilar a visitantes o medir campañas. Tampoco instala deliberadamente cookies de marketing antes del consentimiento.

El navegador puede conservar preferencias técnicas, como el idioma seleccionado, mediante almacenamiento local. Este dato no se utiliza para publicidad y permite mantener una elección solicitada por la persona usuaria.

Determinados componentes de infraestructura, seguridad, entrega de contenido o protección frente a abuso pueden usar identificadores técnicos estrictamente necesarios o almacenamiento equivalente para prestar el servicio solicitado. Estas tecnologías no requieren consentimiento cuando cumplen los requisitos de la excepción legal.

Los formularios aplican controles de seguridad y limitación de frecuencia en el servidor. No se utiliza esa información para elaborar perfiles publicitarios.

El Sitio puede cargar recursos técnicos, tipografías o imágenes desde proveedores externos. La solicitud de esos recursos puede revelar al proveedor datos técnicos como la dirección IP, el navegador y la URL de referencia. Se procura limitar estas dependencias y se revisarán antes de introducir finalidades no esenciales.

Si se incorporan cookies o tecnologías de medición, personalización o publicidad no exceptuadas, se actualizará esta política y se mostrará un mecanismo de consentimiento previo que permita aceptar, rechazar y configurar con opciones equivalentes y retirar posteriormente la elección.

No se activarán finalidades no necesarias basándose en la mera navegación. El consentimiento, cuando resulte exigible, será informado, libre, específico e inequívoco.

Puede eliminar o bloquear cookies y almacenamiento local desde la configuración de su navegador. El bloqueo de elementos estrictamente técnicos puede afectar a preferencias o funciones solicitadas, pero el rechazo de tecnologías no necesarias no debe impedir el acceso ordinario al contenido.

CASA AHORRA ENERGIA S.L. rechaza cualquier falsificación, doble contabilización, simulación de actuaciones, alteración de fechas o importes, ocultación de incompatibilidades, corrupción, conflicto de interés no declarado o uso indebido de información.

Los controles se aplican de forma proporcional al riesgo y pueden incluir validaciones documentales, comprobación de coherencia, solicitud de originales, revisión de metadatos, contraste con fuentes legítimas y escalado interno de incidencias.

Cualquier persona puede comunicar de buena fe una posible irregularidad relacionada con la actividad de la entidad mediante contact@cae-economia.es, indicando en el asunto «Cumplimiento». Se tratará la información con confidencialidad y acceso limitado, sin perjuicio de las comunicaciones legalmente necesarias.

Este medio de contacto no se presenta como un sistema interno de información sujeto a la Ley 2/2023 salvo que la entidad se encuentre obligada y lo implante formalmente con todas las garantías exigibles. No se tolerarán represalias por comunicaciones realizadas de buena fe.

Las comunicaciones se analizarán atendiendo a su verosimilitud, gravedad y evidencias disponibles. Podrán archivarse si son manifiestamente infundadas, solicitarse aclaraciones o iniciarse medidas de preservación, investigación y corrección.

Cuando existan indicios suficientes o una obligación legal, la información pertinente podrá trasladarse a autoridades, organismos o participantes competentes, respetando la minimización de datos y los derechos afectados.

La documentación de cada expediente se organiza para conservar origen, versión, fecha, responsable y relación con la actuación. Los plazos se determinan por la normativa CAE, contractual, mercantil, fiscal, de protección de datos y de prescripción aplicable, evitando conservar información sin necesidad.

La supresión ordinaria no impide el bloqueo temporal de datos necesarios para atender auditorías, verificaciones, responsabilidades o reclamaciones.

• Acceso limitado según funciones y necesidad de conocer.
• Deberes de confidencialidad para personal y proveedores.
• Canales seguros y controles de identidad para documentación sensible.
• Revisión de permisos y retirada de accesos cuando dejan de ser necesarios.
• Gestión, documentación y corrección de incidentes de seguridad.

Instaladores, técnicos, aportadores, asesores y demás colaboradores deben actuar de forma íntegra, aportar información verificable, evitar conflictos de interés y cumplir la normativa aplicable. La entidad podrá condicionar o terminar la colaboración ante incumplimientos relevantes.

La selección y supervisión de proveedores tendrá en cuenta la naturaleza del servicio, la seguridad, la confidencialidad y, cuando traten datos personales por cuenta de la entidad, las garantías exigidas a los encargados del tratamiento.

Este centro jurídico sustituye los textos públicos anteriores en lo relativo al Sitio. La fecha de actualización figura en el encabezado. Las condiciones contractuales aplicables a una operación serán las aceptadas y conservadas con el contrato correspondiente.

La entidad podrá actualizar estas políticas por cambios normativos, técnicos, organizativos o de servicios. Si un cambio afecta sustancialmente a un tratamiento basado en consentimiento o a un contrato vigente, se informará y se recabará una nueva aceptación cuando sea legalmente necesaria.

• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos y garantía de los derechos digitales.
• Real Decreto 36/2023, por el que se establece el Sistema de Certificados de Ahorro Energético, y Orden TED/815/2023, junto con sus modificaciones y desarrollo vigente.
• Ley 3/1991 de Competencia Desleal, normativa de contratación, propiedad intelectual, fiscal, mercantil y demás disposiciones aplicables.

Los títulos y resúmenes facilitan la lectura y no limitan el contenido. Si una disposición fuese declarada inválida, las restantes seguirán vigentes en la medida permitida por la ley.

Nada de lo publicado limita derechos irrenunciables ni sustituye la información y documentación individual que deba facilitarse antes de contratar, ceder ahorros o iniciar una actuación.

Para dudas jurídicas, privacidad, reclamaciones o solicitudes de copia, escriba a contact@cae-economia.es o diríjase a C/ Marqués de Campo, 46, 5.º 1.ª, 03700 Dénia (Alicante), España.

Puede imprimir esta página desde el botón disponible. La versión web vigente prevalece para nuevas visitas, mientras que las condiciones contractuales aceptadas se conservarán por el medio utilizado en cada relación.